Aumenta tus ventas gracias al Servicio de atención al cliente
El significado del servicio de atención al cliente es bastante amplio. Esta estrategia se basa en ofrecer facilidades a los clientes a través de atención personalizada y resolver sus problemas antes, durante y después del proceso de venta.
Por eso, será de vital importancia conocer las necesidades de tu cliente, así como ofrecer el servicio a través del canal adecuado para llegar efectivamente a tu público.
Dentro de la empresa, el encargado de llevar a cabo esta tarea, es el departamento de comunicación. Este, debe estar listo para actuar tanto interna como externamente, ya sea con acciones que involucran la atención al consumidor, para resolver dudas, atender sugerencias o reclamos, entre muchas otras. Es fundamental que tu empresa tenga un servicio al cliente capaz de suministrar un soporte adecuado al público.
¿Por qué es tan importante tener una buena atención al cliente?
La respuesta es sencilla, si tu cliente está feliz, aumentarás su fidelización, provocando de esta forma, un aumento de ventas y mejorando tu reputación y percepción de imagen.
De hecho, según American Express, el 70% de los consumidores dice que gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio de atención.
Además, la relación entre marcas y clientes es cada vez más estrecha. El mundo digital acerca a los consumidores (cada vez más informados y exigentes) a las empresas.
¿Qué ventajas te puede ofrecer?
El customer service es de vital importancia para conseguir las siguientes ventajas:
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Reducir y controlar los costes
- Fidelizar a los clientes
- Conocer a los clientes y recopilar información
- Da una buena imagen de la empresa y aumenta tu reputación
- Aumentar las ventas y los ingresos
- Solucionar rápido los problemas
- Aumenta el ciclo de vida de los clientes
¿A través de qué canales consigo llegar a mis clientes?
Respecto a los canales que deberás cubrir, son los siguientes:
- Chat en vivo: este servicio, cada vez más usado por los clientes, debe tener una función conversacional, a tiempo real.
- Email: Sigue siendo uno de los modelos de atención al cliente más empleados. Su ventaja consiste en la posibilidad de personalización que ofrecen, así como la precisión.
- Atención telefónica: Este canal se utiliza cuando el problema es importante y es muy eficaz debido a la posibilidad de empatizar y de identificación de la necesidad real del cliente, generando conexión con él.
- Formularios web: es importantísimo que webs y apps tengan, mínimo, un formulario de contacto para realizar una consulta o una queja.
- Redes sociales: Con el auge de estas plataformas, no podemos olvidar su importancia ni descuidar a nuestros usuarios. A través de estas, llegan muchísimas dudas con la finalidad de obtener una respuesta rápida y personalizada, que nos ayudará a generar engagement.
Destacar también, que para que este sea eficaz, deberá tener un enfoque omnicanal.
¡Apuesta por una buena atención al cliente!
La mitad de clientes afirman que cambiaría a la competencia tras una sola experiencia negativa. Por tanto, es muy importante tener un buen servicio de atención al cliente, además de las habilidades necesarias para llevarlo a cabo.
Por tanto, no te olvides de este punto tan relevante y apuesta por una buena atención al cliente.
Externalización del servicio de atención al cliente
Al ser un servicio tan relevante para ofrecer una experiencia a tu cliente positiva, esta tarea se debe ofrecer con calidad en todos y cada uno de los canales que tengas. Aun así, frecuentemente, es uno de los aspectos que solemos descuidar cuando nuestro volumen de trabajo aumenta.
Esto nos hace perder clientes por insatisfacción o falta de trato personalizado. Así pues, muchas veces nos será necesario contactar con una empresa de externalización del servicio de atención al cliente para poder darles el mejor servicio posible.
Delegar es un aspecto de vital importancia en una empresa para poder hacer todas las tareas de manera rentable. En este caso, te ayudará a:
- Ahorrar tiempo y costes
- Tener a tu disposición las herramientas necesarias de control y supervisión
- Asegurarte de tener personal cualificado para la tarea
- Optimizar tus recursos económicos y humanos
- Mejorar la experiencia del cliente al máximo
- Tener un buen enfoque omnicanal
- Conseguir una respuesta más rápida hacia el cliente, así como más personalizada y eficaz
- Tener un servicio durante 24 horas al día los siete días a la semana
- Mayor adaptabilidad y capacidad de solucionar los problemas
- Recopilar datos relevantes del cliente
Entre otros aspectos positivos.
Por tanto, para centrarte en tu “core principal”, y hacer crecer tu empresa adecuadamente, el SAC (servicio de atención al cliente), es una de las tareas más comunes a la hora de decidir qué externalizar.
Además, al dejarle a una empresa especializada te puede aportar mucho valor hacia tus clientes y una ventaja competitiva significativa para tu empresa.
