Cómo Tomar Decisiones en Marketing Digital.

Tomar decisiones en marketing digital es un elemento crítico que determina el éxito o fracaso de tu negocio. Y más aún cuando estamos hablando de vender productos digitales o infoproductos. Por lo que el éxito de tu negocio y su futura solvencia depende en gran parte de tomar buenas decisiones a nivel estratégico, táctico y operativo en el ámbito de marketing digital. Pero ¿Existe una fórmula para tomar buenas decisiones?

Pues bien, en Reference Area hemos estudiado la ciencia detrás de la toma de decisiones y hemos llegado a una serie de conclusiones que queremos compartir con vosotros en este artículo.

Lo primero que seguramente se os pasará por la cabeza en cuanto hablamos de decisiones en marketing digital es la investigación de mercados y el análisis de datos. Y sí, es cierto que un estudio detallado cuantitativo y estadístico, ayudaría a posicionar tu producto y que es fundamental controlar las métricas adecuadas en cada campaña, pero hay algunas cuestiones previas que son más importantes y que ningún análisis cuantitativo nos puede dar: conocer literalmente a tu cliente.

Antes de empezar a capturar datos sin sentido y sin un objetivo concreto, tu función tiene que ser conocer a tu audiencia y a tu cliente. Así que, si aún no lo has hecho, te recomiendo que hables con ellos cuanto antes, y si aún no dispones de clientes limítate a hablar con tus potenciales.

Usa toda la información cualitativa para entender el valor que estas creando, las soluciones que les estás aportando, sus puntos de frustración, sus miedos antes de utilizar tu producto y aquello que les entusiasma. Estos puntos serán oro para poder tomar decisiones y ser efectivo en tus campañas de marketing digital.

Una vez ya conozcas a tu cliente debes entender que partes de tu cerebro que juegan un papel relevante ante la toma de decisiones, para aprovechar lo mejor y tener en cuenta los riesgos de cada una de ellas. Te las presento:

Fundamentalmente en la toma de decisiones entran en juego la parte inconsciente y la parte analítica de nuestro cerebro.

La parte inconsciente es aquella parte del cerebro que por definición no somos conscientes. Técnicamente son los ganglios basales y la ínsula. La primera se encarga de almacenar tus patrones y rutinas es decir tu experiencia acumulada y la segunda de la conciencia en tu cuerpo. Estas dos partes son las responsables de tomar la mayoría de nuestras decisiones en nuestro día a día. Están trabajando continuamente para asegurar nuestra supervivencia y su capacidad es prácticamente ilimitada.

Por extraño que parezca, frecuentemente, la falta de tiempo y de información juntamente con la reducción de la actividad de la parte de nuestro cerebro encargada del pensamiento consciente puede resultar en una mejor toma de decisiones y mejores acciones. Simplemente basando la decisión en una sensación agradable hacia ella, en una intuición.

Aunque esto no es cierto para todo el mundo, sino que lo es solo para aquellas personas que son expertas en el área en el que se está tomando la decisión, en nuestro caso el marketing digital.

Para dar un ejemplo de decisiones intuitivas, el campeón mundial de ajedrez Magnus Carlsen dijo en una entrevista textualmente: “Normalmente hago lo que mi intuición me dice que tengo que hacer, la mayoría del tiempo en que estoy pensando lo dedico a verificarlo minuciosamente.” Por lo que si todavía no eres un experto en marketing te recomiendo que sigas leyendo.

Cuando hablamos de la parte analítica de nuestro cerebro, nos referimos al pensamiento racional, es decir aquellos pensamientos de los que si somos conscientes. Y la parte del cerebro responsable de este pensamiento es la corteza prefrontal.

En el residen las funciones ejecutivas de nuestro cerebro, es decir el razonamiento, la memoria a corto plazo y es donde nos queda guardada la información que recibimos hasta que no se decide qué hacer con ella. Cuando queremos tomar una decisión basada en la lógica nos requerirá más información, más tiempo y estaremos limitados por la capacidad de procesamiento de nuestra corteza prefrontal.

Cuando queramos tomar una decisión basada en datos es importante tener en cuenta nuestra mente racional, esta debe estar clara, por lo que te recomiendo estar descansado, en un sitio tranquilo, minimizando las distracciones y concentrado. Tambien es importante haber preparado previamente la información adecuada, ni más ni menos, tener más información de la cuenta eliminaría tu capacidad de atención. Esta información tienes que asegurarte que sea veraz, de valor y que su visualización sea gráfica y entendible. Puede ser de estudios de mercado realizados, estudios de la competencia, de anteriores campañas de marketing o como hemos explicado antes de entrevistas con tus clientes.

Para terminar, bajo nuestro punto de vista a menos que seas un perfil experto en marketing digital y conozcas a tu audiencia y a tus clientes como la palama de tu mano, te recomiendo que sigas la metodología siguiente:

1. Dedícate a hablar y entrevistar para conocer a tus clientes. Conocer sus miedos, sus problemas, sus inquietudes y sus expectativas y sueños.
2. Combina este conocimiento con los datos que tengas de tu audiencia. y clientes y monitoriza las métricas más relevantes para tu negocio.

Una vez tomada la decisión, de cómo diseñar tus estrategias e implementarlas, dedica tiempo a estudiar los resultados de cada acción para mejorar y optimizar tus acciones de marketing digital.

Eso sí sería un grabe error no hacer caso a tus intuiciones y sacrificar tu creatividad hasta convertirte en un experto, para ello existen herramientas de testeo que te permiten probar nuevos modelos derivando solo un pequeño porcentaje de las personas que reciben tus acciones y confirmando sus resultados con datos. A esta última técnica le llamamos A/B testing.