Fideliza tu comunidad a través de la Gamificación
La gamificación, o la ludificación, es un término anglosajón que se basa en aplicar dinámicas de juegos en contextos ajenos a los juegos.
Se puede aplicar en muchos ámbitos, como en el educacional, empresarial o salud entre otros. Aunque en este artículo nos vamos a centrar en el sector de la gamificación en el Inbound Marketing, y en cómo este concepto, nos puede ayudar a acercarnos más a nuestra audiencia, conseguir un mayor engagement y por tanto, aumentar nuestras ventas.
¿Qué es la gamificación?
Según los expertos, la gamificación ayuda a través del juego a obtener múltiples beneficios aparte de los lúdicos. De ahí es donde surge la idea de aplicarla en distintos hábitos para conseguir las metas propuestas.
Este concepto ya lleva muchos años entre nosotros, pero no deja de ser tendencia debido a su eficacia para generar resultados.
La idea principal es aplicar técnicas basadas en datos que usan los creadores de videojuegos para enganchar a los jugadores, pero en canales como páginas web, membresía, app etc.
Debemos tener en cuenta que, no siempre se trata de transformar algo en un juego clásico, sino que sencillamente, puede ser el hecho de convertir algunos elementos de la marca y darles un aspecto más lúdico.
¿Qué podemos conseguir con la gamificación?
La gamificación nos ayuda a generar valor de cara a nuestros posibles usuarios, a solidificar con ellos relaciones a largo plazo, así como a la fidelización de los clientes.
Gracias al efecto de logro y recompensa, aumentamos la respuesta inmediata, incrementando el engagement con los clientes potenciales, la percepción positiva de la marca o referente, y la memorabilidad, posicionados en el Top Of Mind de los consumidores.
Además, ayuda a generar e incrementar el sentimiento de comunidad.
¿Qué es necesario para iniciar un proceso de gamificación?
Para iniciar la gamificación, primero de todo será importante que los usuarios tengan claros cuál es el objetivo final del juego.
Es importante que haya un poco de competición y colaboración entre usuarios para crear ese engagement que estamos buscando.
Hay que destacar que tanto los niveles, como los puntos son dos métodos que aportan una experiencia muy positiva.
A cambio, se les debe ofrecer insignias o algo que aporte valor para tu posible cliente. Por tanto, debemos reconocer muy bien cuáles son sus necesidades y cómo las podemos cubrir, para motivarlos a participar. Por tanto, deberás conocer bien quién es tu audiencia.
Así pues, deberemos tener en cuenta la siguiente mecánica:
- Sistema de logros y recompensa
- Progresión
- Niveles
- Puntos
- Sistema de clasificación y ranking
A través de:
- App
- Página web
- Plataforma específica
- Membresía
Entre otras muchas opciones.
Con una buena implementación de la gamificación, conseguiremos una comunidad fidelizada, y participativa, además de mejorar la percepción de la marca.
Ejemplo de gamificación:
Para que este concepto quede realmente claro, vamos a ver un ejemplo de la mano de la gran empresa Coca-Cola, que supieron aprovechar el lanzamiento de la película SkyFall para llevar a cabo esta estrategia.
En este caso, implementaron una máquina de refrescos en una estación. Al hacer la compra, una pantalla preguntaba al usuario si quería una entrada para ver la película, seguidamente, daba una indicación para ir a otro puna de la estación, convirtiéndola en una carrera de obstáculos, creando una experiencia positiva hacia el usuario, y potenciando la imagen de marca, haciéndola más memorable.
