Ahorra tiempo y costes externalizando tu servicio de atención al cliente
- Servicio de atención integral
- Adaptado a tus necesidades
- Con profesionales titulados
- Sin sobrecostes
Externaliza tu servicio de atención al cliente y ahorra tiempo y costes
Fiabilidad y profesionalidad al servicio de tus clientes.
- Servicio de atención integral
- Adaptado a tus necesidades
- Con profesionales titulados
- Sin sobrecostes
Servicio adaptado a tus necesidades
En Reference Area nos adaptamos a tus necesidades y cubrimos la totalidad de tu servicio de atención al cliente para que puedas centrarte en el “core business” de tu negocio.
Herramientas personalizadas
Disponemos de las herramientas necesarias para cubrir la respuesta a todos tus canales de comunicación de forma rápida y eficaz.
Personal profesional a tu disposición
No solamente tendrás las mejores herramientas, sino que también dispondrás de profesionales que gestionarán todos estos canales y atenderán de forma personal aquellos clientes que lo necesiten.
Perfecto para:
E-commerce
Tiendas online con productos físicos a la venta.
Infoproducers
Referentes con marcas personales enfocadas a la venta de formación online
Empresas de software
Empresas dedicadas a la comercialización de soluciones de software
Agencias de eventos
Empresas dedicadas a la organización de eventos
Canales de Atención al Cliente
Te ayudamos a detectar cuáles son aquellas áreas de atención al cliente que necesita tu empresa y creamos un servicio integral personalizado para ti.
Ticketing
Respondemos a todas las posibles preguntas e incidencias de tus usuarios y clientes en un tiempo máximo de 24h.
Saber másFormularios Web
Creación de formularios web para filtrar los requerimientos de cada cliente y derivarlo al departamento adecuado.
Saber másChat en vivo
Resolvemos de forma inmediata todas las dudas que puedan surgir a tus clientes potenciales en su proceso de compra.
Saber másServicios post venta
Evita malas opiniones. Gestionamos tu política de devoluciones y cambios, tratando cada caso para que tus clientes queden satisfechos.
Saber másRedes Sociales
Resolvemos todas las consultas de tus seguidores en las redes sociales para que consigas generar confianza y proximidad a toda tu comunidad.
Saber másAtención telefónica
Olvídate del teléfono sonando a todas horas y las llamadas sin responder. Nuestro equipo de teleoperadores responderán por ti en todo momento.
Saber másVentajas de tener una atención al cliente de calidad
Empieza ahora una nueva manera de gestionar tu atención al cliente y consigue las siguientes ventajas:
- Minimiza tus costos
- Aumenta exponencialmente tus ventas
- Obtén el control de las comunicaciones con tus clientes
- Consigue una gestión de tus reclamaciones rápida y por nivel de prioridad
- Reduce el tiempo de solución de problemáticas y quejas
- Consigue clientes satisfechos que opinen positivamente sobre tu negocio
- Mejora la reputación de tu empresa de forma integral
- Aumenta el ciclo de vida de tus clientes y fidelízalos
- Aumenta el ticket medio y la repetición de compra de tus clientes
Un puente para cada departamento
Gestión de tickets
¿Sabías que los consumidores están dispuestos a pagar un 16% más por productos y servicios de marcas que brindan una excelente experiencia al cliente?
Para crear una experiencia del cliente satisfactoria, lo más importante es contar con un sistema de tickets integrado y profesionales cualificados.
Todas las preguntas, solicitudes e inquietudes de los clientes llegan a nuestros profesionales de atención al cliente, que junto a manuales de procedimiento creados de forma personalizada para tu negocio responderás de forma rápida y eficaz a cada caso.
16
Aumento
Ticket medio
Atender a tus usuarios de forma rápida y eficaz aumenta el valor de tu servicio/producto.
70
Usuarios
Dan importancia a la comunicación directa
Para los usuarios resulta muy molesto pasar por más de una persona cuando necesitan dar solución a una incidencia o duda.
Filtro por temáticas
Formularios Web
¿Las preguntas de tus clientes son caóticas y te lleva demasiado tiempo filtrarlas?
Según el reciente informe de NewVoiceMedia, lo que más odian los consumidores de una mala atención al cliente es tener que hablar con un robot (75%) o ser redirigido hacia un profesional que no es capaz de ayudarles (70%).
Cada pregunta espera una respuesta rápida y resolutiva. Esto resulta imposible cuando en una misma bandeja de entrada aparecen preguntas que van dirigidas a distintos departamentos sin ningún tipo de filtro ni clasificación.
Gracias a la creación de manuales de procedimiento y profesionales con los mejores software del mercado, tus clientes no se quedarán nunca sin una respuesta y solución.
Humaniza tu página web
Chat en vivo
¿Te has preguntado nunca cuantos clientes no han contratado tus servicios o comprado tu producto por no tener una persona a quién acudir?
El 49% de los clientes realizan compras impulsivas tras recibir una experiencia personalizada con una marca.
El chat en vivo no solamente supone un canal instantáneo para responder dudas, sino que aporta una parte más humana a tu negocio y transmite confianza a tus visitantes.
Además, gracias a las automatizaciones proactivas, podrás dar ofertas en directo personalizadas a aquellos clientes que hayan visitado anteriormente ciertos productos o lleven mucho tiempo en la página.
Por cierto, ¿ya has recibido la tuya?
49
Aumento
Compra Impulsiva
Responder de forma inmediata y personalizada las dudas de tus clientes aumenta su confianza y decisión de compra.
72
Clientes
Comparten Experiencias Positivas
La satisfacción de tus clientes se verá traducida de forma directa en su recomendación a terceros.
Gestión de problemáticas y devoluciones
Servicio Post venta
¿Te gustaría mejorar la valoración de tus clientes y conseguir aumentar su repetición de compra?
El 72% de los clientes que tienen experiencias positivas con un producto o servicio, compartirán su historia con seis o más personas. Pero si tienen una mala experiencia, el 13% compartirá la experiencia con más de 15 personas.
Uno de los grandes problemas de muchos negocios es que se centran solamente en la parte de la compra, pero no en la post venta.
Brindar un servicio post venta de calidad aumenta de forma exponencial no solamente la satisfacción de los clientes, sino la probabilidad de repetición de compra en tu negocio.
Interactúa con tus seguidores
Respuesta en Redes Sociales
¿Sabías que dar respuesta a tus comentarios en las redes sociales incrementa la posibilidad de compra del usuario en un 45%?
Un cliente inicia su experiencia en el momento en que realiza una búsqueda de un servicio o producto.
Los usuarios cada vez se mueven más por las redes sociales, y en muchas ocasiones este primer contacto se produce por estas plataformas.
Brindar respuestas a los comentarios de tus seguidores te ayudará a proporcionar confianza y a crear una relación más cercana con tus posibles clientes.
45
Incremento
Posibilidad de Compra
Responder a los comentarios de tus usuarios en las redes sociales incrementa tus ventas de forma significativa.
Obtén más información de la mano de nuestro equipo
Habla con una persona de nuestro equipo para obtener más información. Selecciona una hora disponible.
Pide un presupuesto orientado a tus necesidades
Rellena el formulario que encontrarás a continuación y te enviaremos un presupuesto orientativo.
Tarifas Personalizadas
Mail Ticket
- Creación de formularios de
entrada y filtrado de preguntas - Respuesta mediante email
en menos de 24h - Gestión de incidencias
- Coste Software incluido
- Chat con respuesta inmediata
en horario laboral - Creación de automatizaciones
mediante chatbot
Mail + Chat Ticket
Best Value
- Creación de formularios de
entrada y filtrado de preguntas - Respuesta mediante email
en menos de 24h - Gestión de incidencias
- Coste Software incluido
- Chat con respuesta inmediata
en horario laboral - Creación de automatizaciones
mediante chatbot
Servicio Personalizado
- Estudio de necesidades
de atención al cliente - Creación de canales
según necesidades - Tarifa personalizada
según los servicios incluidos - Mail ticket
- Chat ticket
- Canales adicionales de Telefonía
y Redes Sociales
¿Tienes alguna duda?
Ningún problema.
Puedes consultar cualquier pregunta o solicitar más información a nuestro equipo de soporte.
También puedes optar por enviar un mensaje a través del chat de la web y te responderemos lo antes posible.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo contrato el servicio?
Puedes contratar el servicio de forma directa a través de esta misma página haciendo click aquí.
Si lo prefieres, también puedes programar una llamada con una persona de nuestro equipo haciendo click aquí.
¿Con qué tipo de plataformas trabajáis?
La tipología de clientes y plataformas con las que brindamos servicio son muy diversas.
Gestionamos la atención al cliente de cualquier tipo de tienda online, agencia de servicios, academias de formación, escuelas o universidades, entre otras.
¿Cómo se inicia la colaboración?
En la primera fase realizamos un manual de procedimientos en el que se recopila toda aquella información necesaria para brindar un buen servicio al cliente.
Este manual de procedimientos incluye los procesos y pasos a seguir para cada una de las áreas de soporte de tu negocio.
Una vez analizada toda esta información y creado el método de trabajo con todas las herramientas necesarias, nuestro equipo de profesionales se encarga de gestionar todo este sistema y de que funcione de forma correcta en todo momento.
¿Los costes de herramientas y softwares están incluidas?
Todos los costes de herramientas y software vienen incluidos con la contratación del servicio.
¿En cuánto tiempo puedo tener todos los canales de comunicación activos?
La activación del servicio se lleva a cabo una vez creados los manuales de procedimientos e instaladas las herramientas necesarias.
Dependiendo de la complejidad del proyecto el tiempo de activación puede fluctuar entre 7 y 20 días.